Сотрудники супермаркетов жалуются на поведение курьеров: конфликт обязанностей набирает обороты

В розничной торговле всё чаще возникают конфликты между сотрудниками магазинов и покупателями, работающими через сервис доставки продуктов . Работники супермаркетов заявляют, что некоторые так называемые «шопперы» перекладывают на них собственные обязанности по поиску товаров.

По словам сотрудников, проблема возникает не в случаях, когда клиент действительно не может найти один конкретный товар и вежливо просит подсказать его расположение. В таких ситуациях персонал обычно без проблем помогает. Однако напряжение появляется, когда отдельные курьеры заходят в магазин, не предпринимают попыток самостоятельно найти позиции из списка и сразу начинают требовать полной помощи.

Работники утверждают, что некоторые представители сервиса буквально «суют телефон в лицо» сотрудникам, демонстрируя список покупок, и ожидают, что персонал соберёт для них практически всю корзину товаров. При этом, как отмечают сотрудники, вежливость и элементарное уважение нередко отсутствуют.

«У нас достаточно собственной работы. Мы не можем выполнять чужие обязанности и проходиться по всему списку товаров вместо них», — делятся представители торговых точек.

Один из недавних инцидентов, по словам очевидцев, перерос в открытый конфликт. Курьер, не пытаясь самостоятельно найти позиции, начал поочерёдно обращаться к нескольким сотрудникам магазина с одним и тем же требованием. Когда один из работников сообщил, что не может помочь, чтобы прекратить навязчивое обращение, курьер назвал его «бесполезным» и заявил, что «это работа сотрудников — помогать находить товары из списка».

Дополнительную сложность создаёт то, что при отказе одного сотрудника помочь полностью собрать заказ, курьеры нередко обращаются к другому работнику, продолжая требовать сопровождения по списку.

Эксперты в сфере ритейла отмечают, что подобные конфликты могут быть связаны с ростом популярности сервисов доставки и увеличением нагрузки как на магазины, так и на подрядчиков. Вопрос разграничения обязанностей между персоналом торговых точек и внешними сервисами остаётся актуальным и требует чётких регламентов взаимодействия.

Представители отрасли подчёркивают, что уважительное общение и соблюдение профессиональных границ являются ключевыми факторами для эффективного сотрудничества между магазинами и сервисами доставки.